カスタマーハラスメント対応指針

当社は、「ご家族それぞれの幸せを実現する家づくりを」を企業理念に掲げ、皆様から信頼される企業であり続けるために、お客様、取引先、土地所有者、近隣住民、仲介業者、協力会社その他業務上関係する方から寄せられるご意見・ご要望に対し、誠実かつ適切に対応します。

一方で、従業員の人格・尊厳を傷つける言動や、従業員の就業環境を害する行為については、従業員の人格・尊厳と安全を守ることも会社の重要な責務と考え、カスタマーハラスメントとして会社が組織的に対応します。

• 暴言、大声、侮辱、人格否定、差別的・性的な言動
• 脅迫、威嚇、暴力、物を叩く・蹴る・投げる等の行為
• 長時間の電話・面談、居座り、退去要請に応じない行為
• 同一内容の執拗な要求、短時間に繰り返す電話・メール等、通常業務を妨げる行為
• 正当な理由のない返金、値引き、金銭、補償、無償工事、特別対応等の要求
• 土下座、過度な謝罪、謝罪文、従業員の処分・解雇・異動等の要求
• 合理的な理由なく、担当者変更、責任者、役員、社長等との面談を繰り返し要求する行為
• 従業員個人への執拗な連絡、待ち伏せ、つきまとい、自宅等への訪問
• 従業員の氏名、写真、個人情報等をSNS・インターネット上に公開する行為
• SNS、口コミ、報道機関等への投稿・告知を示唆し、不当な要求を受け入れさせようとする行為
• 工事現場への無断立入り、作業員への継続的な妨害、現場作業を停止させる行為
• その他、従業員の安全・尊厳を侵害し、または就業環境を害する行為

（１）事実確認・報告

相手方の要求内容や言動、対応経過等を確認・記録し、速やかに所属長へ報告します。

（２）組織的な対応

担当者一人で対応を続けず、必要に応じて所属長等が対応を引き継ぎます。暴言や威圧的な言動等が続く場合は注意・警告を行い、改善されない場合は対応を終了します。

（３）安全確保・外部機関との連携

従業員の安全を最優先とし、暴力、脅迫等の危険がある場合は直ちに対応を中断します。重大・悪質な場合は、警察や顧問弁護士等と連携します。

（４）対応方針・事後対応

当社の責任の有無や要求内容を確認した上で、会社として対応方針を決定します。事案終了後は必要に応じて対応内容の検証、従業員のフォローおよび再発防止を行います。